Компания «Провидео»

Артем: — Приветствую, Максим.

Максим: — Артем, я звоню вам для того, чтобы записать видеоотзыв о работе компании «Мульти сайт» в рамках проекта разработки интернет-магазина Provideo Market. Артем, расскажите, пожалуйста, чем занимается ваша компания? Какой у вас бизнес?

А: — Мы занимаемся системами безопасности полного цикла: от продажи оборудования до его монтажа. Это — видеонаблюдение, это — контрольное управление доступом, это — охранная и пожарная сигнализация, автоматика для ворот и так далее. Все, что связано с системной безопасностью, — этим и занимаемся.

М: — Круто. Скажи, пожалуйста, Артем, как вы пришли к тому, что нужно делать новый интернет-магазин? У вас же был сайт. Почему вы решили его переделывать?

А: — Да, сайт был на WordPress. Как известно, WordPress — это платформа, где сайт больше как визитка работает, информирующая клиентов. Наш интернет-сайт был малобюджетный и сделан давно. С ростом компании, с ростом аппетитов, потребовался уже какой-то более серьезный ресурс. Изначально разговор шел о том, чтобы наши постоянные клиенты могли удобно пользоваться сервисом. Тем более, что мир сейчас приходит к тому, что онлайн-магазин — это скорее надобность, чем роскошь.

М: — Мир заставили к этому прийти.

А: — Заставили торговать онлайн. (Смеется).

М: — Да-да-да. Все подтолкнуло к тому. Бесконтактные платежи онлайн, онлайн-оплаты, онлайн-торговля, безусловно.

Насколько я понял из разговора с коллегами, потребность в разработке нового интернет-магазина возникла из-за того, что WordPress не позволял корректно заниматься продвижением сайта, и еще понадобилось выделить несколько цен для разных групп клиентов на сайте. Это так?

А: — Да, у нас есть постоянные клиенты. В основном это индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые устанавливают системы безопасности. Это люди, которые сами на себя работают и все как бы делают на ходу: им позвонил клиент, они припарковались, зашли на сайт в свой личный кабинет, посмотрели прайс, сопоставили со своей и розничной стоимостью, сравнили маржу и предложили обоюдовыгодную цену своему клиенту.

Это быстро и, мне кажется, очень удобно, когда, чтобы узнать наличие, не нужно дозваниваться до магазина (бывает, что все менеджеры заняты, и некому ответить), а можно самому зайти, посмотреть товар и скинуть своему клиенту предложение. Думаю, заказчик только рад будет тому, что уже через 5-10 минут ему ответили. Таким образом, мы бы улучшили не только свой сервис, но и сервис других.

М: — Это очень крутой подход, что вы настолько серьезно задумываетесь об удобстве своих партнеров. Вы реально пример для многих других, которые об этом не думают. Хотя на самом деле такое удобство для партнера — это в первую очередь удобство для его клиентов. А удобство для клиентов — это выручка: выручка для партнеров, которая выручка для вас. Очень дальновидно.

А: — Да, у меня такой подход: я бы сделал себе так же, как хотел бы, чтобы сделали для меня. К примеру, я иду в какую-то организацию, вижу уровень сервиса и думаю: «О, круто у них сделано». Всегда беру этот момент на галочку и, набрав какое-то определенное количества плюсов со всех компаний в Калининграде…

М: — Круто. Круто, Артем. А как выбирали нас как подрядчиков. Почему мы?

А: — Мы с вами уже давно, работаем по SEO второй год, по-моему. И вы изначально улучшили нам даже тот сайт на «Вордпрессе», проведя для него технические работы, что позволило нам выйти в топ по некоторым позициям. Соответственно, сегодня мы собираем клиентов не только по контекстной рекламе, по соцсетям, но и по СЕО, что важно для нас, поскольку мы стремимся к тому, чтобы клиенты приходили к нам отовсюду. Соответственно, те большие плюсы, которые мы увидели благодаря успешной работе над этим проектом, заложили базу для дальнейшего сотрудничества.

М: — Артем, а по ценовой политике? Наверняка поступали предложения от других компаний по разработке сайта. Насколько наша цена была адекватна на фоне прочих цен?

А: — Да, мы сравнивали. Были предложения обратиться к фрилансу и так далее. У нас первый сайт делали ребята-фрилансеры у себя на квартире за 15 тысяч. В этот раз они назвали цену в 200 тысяч. Но все мы прекрасно понимаем, что ценник этот потом будет только увеличиваться: здесь это добавится, там — то. В итоге то на то и выйдет. Так зачем нам связываться с фрилансером из другого города, если у нас есть здесь, в Калининграде, надежная компания, с которой приятно работать и у которой уровень компетенции менеджеров, руководителя и всех сотрудников настолько высокий, что отказаться работать просто невозможно? (Смеется).

М: — Спасибо. (Улыбается). То есть и по цене мы оказались адекватны?

А: — Очень адекватны. Тем более, что наши финансовые договоренности позволили разработку нового сайта реализовать, за что вам большое спасибо.

М: — Скажите, Артем, а какие впечатления от работы с менеджерами? Насколько они компетентны? Насколько все гладко проходило в плане разработки? Довольны ли вы тем, как отработали наши сотрудники?

А: — Анастасия, наш проект-менеджер, отлично справилась. Мы с ней общались по всем источникам связи: и по телефону, и чат в «Вайбере» сделали общий с 1С-ником. Были на связи всегда. Если возникала какая-то проблема, но не хотелось звонить, потому что время позднее, я мог написать в чат. Анастасия на следующий день прочитывала и обязательно отвечала на все вопросы.

Она справилась и в плане сбора информации ото всех своих коллег — начиная от разработчиков и заканчивая редакторами. Соединяла воедино и замечательно доносила до нас. Здесь все, мне кажется, было на высоком уровне, хотя я и не требую от людей 100%-но знания, прекрасно понимая, что один человек не может быть универсалом и владеть всеми компетенциями разом…

М: — То есть порой в ответ на вопрос она говорила «Just a moment» и узнавала?

А: — Да: «Артем, мне нужно уточнить у моих коллег». После ответ поступал — это самое главное. Понятно, что я не один, что проектов много, что всем нужно уделить такое же количество времени. Если клиент адекватный, он всегда поймет, что это обычный рабочий процесс и все так и должно быть.

М: — Артем, признаюсь честно, мне кажется, у нас практически все клиенты такие, потому что мы стараемся себя адекватно вести, и, соответственно, к нам приходят в основном адекватные заказчики.

Если коротко, может, были какие-то сложности по проекту? Вот откровенно: что сделали так, что не так? Мы рекомендовали 1С-ника: все ли он верно сделал? Довольны ли вы в целом работой по проекту?

А: — Да, были сложности по 1С изначально. Мы работали в базовой версии и изначально запиливали ее под себя, но этого все равно было недостаточно. Так что сложность была только с этим моментом. Но, Максим, вы порекомендовали нам хорошего спеца, который в итоге все сделал нормально и продолжает делать. Даже после того, как он выполнил нужную задачу, мы с ним не прекратили сотрудничество и сейчас продолжаем совершенствовать свою торговлю.

М: — Круто. Подтвердились ли ожидания по дизайну сайта? Какие были на старте и на выходе? Все ли в порядке с дизайном, красивый ли он для клиентов, нравится ли он заказчикам вашим?

А: — Да, мы изначально с моими коллегами сели вместе и начали искать сайты такой же направленности, как и наша, или близкой (кто электроникой торгует и так далее). К сожалению, в нашей сфере очень мало сайтов, которые радуют мой глаз. Тут так же, как и с оффлайн-магазином: кому-то дизайн по барабану, к кому-то заходишь, а там валяется все кучей и это считается нормальным, а у кого-то все разложено так, что нигде ни пылинки. Вот для меня, допустим, важно, чтобы сайт выглядел красиво. Надеюсь, у нас это получилось. Мне самому новый дизайн нравится. Надеюсь, нашим пользователям, покупателям, партнерам тоже все понравится.

М: — Это будет ясно по конверсии — сейчас сайт только набирает обороты.

Артем, по проекту была сделана довольно интересная кастомизация — это модули, которые были «запилены» под вас. Мы запрограммили, чтобы:

при регистрации пользователя на сайте ему присваивался персональный менеджер;
в карточке товара выводился чек-боксом список услуг, которые можно добавить в Корзину;
автоматически заполнялись поля по юрлицам.

Плюс мы реализовали функционал для страницы подачи заявки на партнерство. Насколько данные модули оправданы? Довольны ли вы их реализацией?

А: — Да. И функционал, кстати, придумывался по ходу действия — изначально его не было ни в проекте, ни в договоре или в техническом задании. Но аппетит приходит во время еды, и мы решили: а давайте попробуем сделать так-то и так-то. К примеру, заполнение автоматическое — очень удобная вещь, и оно есть на всех интересных и крупных интернет-ресурсах. Мы тоже стараемся для клиента и хотим, чтобы ему было удобно, но при этом стремимся защититься от определенного вида спама, когда человек специально зашел и наоставлял заявок, написал левые данные.

М: — Конкуренты, элементарно.

А: — Да. И в этом плане сервис замечательно себя оправдывает.

По услугам: для удобства пользователя сделали так, чтобы клиент видел, какой сервис мы можем ему предложить. Покупая товар, заказчик изначально может даже об этом не задумываться, а тут он увидит предложение такое и: «О, дай-ка я разузнаю подробнее». Ставит галочку (она ни к чему его не обязывает), товар улетает в Корзину, клиент оплачивает покупку. Извещение приходит нам в лид-форму, менеджер перезванивает клиенту и уточняет про монтаж. В итоге, если все звезды сходятся и всех все устраивает, наш мастер едет и устанавливает заказчику оборудование, которое он приобрел через интернет-магазин.

М: — Дополнительные продажи, дополнительная выручка с этого же клиента — это самое лучшее, что может быть. Что ж, круто. А вот что касается цен на сайте (мы начали с них разговор, когда только стали записывать отзыв). Насколько я знаю, у нас с вами на сайте целых 3 варианта цены. Что это за цены, расскажите? Зачем вообще такое реализовывали, какая цель в этом была?

А: — Мы изначально работаем как оптово-розничный магазин. Когда человек заходит на сайт, он видит как розничную, так и оптовую цену. Но по оптовой цене он может приобрести товар, если заполнил нужную форму и стал оптовиком. У нас, в принципе, условия гибкие — достаточно просто зарегистрироваться и оставить свои персональные данные: ФИО, номер телефона, поставить галочку «Согласен с обработкой данных», набрать по покупкам суммарно больше 100 000 р. и все. В будущем этот клиент сможет покупать товары по оптовым ценам.

Но в некоторых карточках мы скрыли оптовую цену по одной простой причине: не все производители любят демпинг. Точнее, никто его не любит. Существуют целые отделы, его отслеживающие. Есть такие организации и в нашей сфере, поэтому мы реализовали присвоение статуса оптовика через регистрацию.

И третья цена — это для наших партнеров, которые могут зарегистрироваться через специальную лид-форму в разделе «Партнерам», где им присваивается определенный статус и они видят свою монтажную цену. Как мы говорили ранее, речь идет об удобстве для наших коллег, наших клиентов. Если вы на бегу хотите подготовить какое-то предложение клиенту, у вас мало времени, либо вы после основной работы этим занимаетесь, то с помощью данного функционала вы сможете зайти и посмотреть, что нужно. И клиент доволен, и уровень сервиса мы таким образом повысили.

М: — Обратная связь уже есть по этому поводу от партнеров?

А: — Да, партнеры регистрируются — им удобно. У наших поставщиков такие же b2b-кабинеты реализованы. Я сам ими пользуюсь и понимаю, насколько это круто, насколько это удобно. И несмотря на то, что есть поставщики, у которых чуть-чуть подешевле, но нет b2b-кабинета, я, если честно, даже не захожу к ним. Настолько уже привык, что просто заходишь в кабинет, в Корзину кидаешь нужное и отправляешь менеджеру. Менеджеру заказ прилетел в 1С, он его оформил, груз уехал. Нет ничего удобнее.

У нас так же теперь это все сделано: доставка от 10 тысяч по Калининграду бесплатная, загрузил товар в Корзину, ушла заявка. Надо счетом оплатить? Пришел счет. Надо оплатить карточкой? Сбербанк-эквайринг, пожалуйста. А можно и курьеру на месте — без проблем.

М: — Очень здорово, Артем. Вы пример для многих других компаний, как нужно относиться к партнерам и клиентам… Скажите, наверное, на данный момент еще сильно бизнес не изменился, потому что интернет-магазин мы сделали вам несколько недель назад, но в перспективе, как вы считаете, бизнес поменяется за счет того, что появился интернет-магазин? Что вы планируете делать для того, чтобы совершать больше онлайн-продаж, а не оффлайн?

А: — Да мы сейчас будем разворачивать рекламную кампанию на продвижение конкретно интернет-магазина, как в плане SEO, так и в плане контекстной рекламы и соцсетей. Будут распродажи: только на сайте какие-то товары получится купить дешевле в так называемые «Киберпонедельники». Словом, будем всеми силами привлекать людей в онлайн. Есть еще идея, но она пока не реализована… Хочу ее анонсировать: есть мой личный план, в который даже сотрудников еще не посвящал, — хочу внедрить онлайн-видеоконсультацию. То есть можно будет…

М: — 5 баллов, однозначно! Вообще круто!

А: -…можно будет не ехать в магазин, а просто позвонить, менеджер назначит время…

М: — Готовы ли дальше продолжать сотрудничество с нами? Сейчас мы продвигаем ваш сайт, разработали новый интернет-магазин, кучу правок на старом сделали. Дальше работаем?

А: — Безусловно да. И, более того, буду рекомендовать вас всем. И всем тем, кто посмотрит этот отзыв, говорю, что рекомендую «Мульти сайт»: обращайтесь, заказывайте сайты от лендинга до интернет-магазина, суперпроекты и так далее. Я думаю, ребята помогут, прислушаются, разберутся с любыми вашими задачами и в итоге…

М: — …найдут решение, самое главное!

А: — Да, ваше сотрудничество перерастет в удовольствие и, самое главное, в прибыль, что для бизнеса немаловажно. Собственно, ради нее мы все и работаем.